タイトル通りなんですが、TWINTRADEは「輸入バイクパーツ卸」と謳っていますが実態は素人だと感じました。また、対応が最悪だったのでここに記録します。輸入代行を考える時に、お役に立てれば幸いです。
ここでは、特にヒドいと思う部分をスクショで公開します。PDFに出力してあること、やり取りが長いので見にくい部分もあるかとは思いますが、ご了承下さい。
金額ミス
最初は金額ミスから始まりました。
丁寧な言い方ですが、無知なのか、それとも知っててかは分かりませんが内容がおかしいと思いませんか？
ここで気をつけて欲しいのですが、素直に追い金をする必要はありません。
以下、ボクがした返信です。これは規約などもしっかり確認した上で、返信をするのが好ましいでしょう。どちらに非があるかを明確にした方がいいです。
相手が提示した金額を振込済みなんですね。この時点で、契約は成立しています。後から「金額が間違っていたから差額を振込しろ」と言うのは、良識のある人から出る言葉ではありません。
そして、画像にもあるように「振込手数料も無料」ではないんですね。
なので、こういう時はしっかりと規約を確認した上で、抗議した方がいいです。正当性があるから、ちゃんと抗議をする。相手のミスは、しっかりとした態度で望むといいでしょう。
怪しいメール
本当に輸入バイクパーツ卸の専門業者なの？って感じました。まずは、画像をご覧下さい。タイのサイトで翻訳しています。
そこにこんなメールが届きました。
最初の画像を見れば分かる通り、21ー24のPCX160用ホイルにドラムタイプはありません。意味が分かりませんでしたが、ドラムタイプが届くのは困ると思いちゃんと返信しましたが・・・
さらなるミスと誠意のないメール
またしても、丁寧な文章ですがとんでもないミスをしています。
不信感しかありませんでした。正直、メーカーの発送ミスと言うのも怪しいですよね。それに加え、次回入荷が6月中旬というのも「向こうの都合」なんですよね。
なので、こんな返信をしました。
なぜ、こんな返信をしたのか。普通で考えると、サスペンションのような「ガス封入式」などは空輸では危険物扱いになります。なので、海上輸送になるのも理解出来ます。ですが、ホイルは空輸出来ます。簡単に。
それなのに、海上輸送で安く済まそうとしています。
代表も素人
不誠実。この言葉がこんなに当てはまるとは(笑)
きっと、各メディアで公表と言う文字が効いたのでしょう。次は代表自ら電話をしてきました。仕事中だったので、電話に出ることは出来ませんでした。その後、こんなメールが届きました。
少し、呆れましたよ。正直。
代表なんですから、責任は全て代表です。それに、こちらとしては責任の所在など求めていません。そして、海上輸送から空輸に切り替えてきました。当然ですよね。こちらとしては、キャンセルをするつもり。それは、最初に2か月待つことが当たり前のようにメールしてきたからです。
そして、送られてきた画像はこちらです。
完全に車種が違ってますね。日本で発売されていない車種用です。URLをそのまま伝えれば、こんなミスが起こるとは考えづらいんですよね。
倒立フォークに関しては、梱包の状態ですからね。何も確認のしようがありません。ただ、うっすらと見えるADV150の文字・・・ボクはADV160用を頼んだんですが。。。
そして、内容の内訳です。これも見て呆れました。なので、細かく指定しました。
この上の画像は、他の輸入代行業者です。今回は、サスペンションの関係でお取引とはなりませんでしたが、これが「見積もりの内訳」じゃないでしょうか？この画像で言えば、③しかない状態です。
そして、返信がこちらです。
関係のない話ばかりしていますよね。コンテナ検査や洗浄、これらに追加費用が発生しようと購入側には関係のない話です。それらを引っくるめて、輸入代行なんですから。
ちなみに、倒立フォークの画像です。
確かに、中身は新品です。が、箱がボロボロの上、かなり古いんですよね。当然ですよね。ADV160ではなく、ADV150の頃の商品なんですから。
こちらとしては、倒立フォークもキャンセルをして良かったんです。ただ、ADV160の倒立フォークなんて、そんなポンポン売れる商品じゃありませんよね。なので、不良在庫にならないようにそのまま取引を続けたんです。
その旨もメールには記載しています。
最後の尻拭い
最後の担当になりました。
コチラ側の返信は以下です。
もう、お腹いっぱいですよ。度重なるミスに、不誠実な対応。素人丸出しの文章に言い訳。輸入バイクパーツ卸の看板を下げて欲しいぐらいです。
しかも、この一連のメール。最初の担当の人だけ、常識的な時間帯でした。代表も最後の担当も23時～24時前にメールをしてきていました。
最後に
正直、こんな不愉快な取引は初めてです。
弁護士を立てて、もっとツッコんでも良かったんですが、もう面倒くさくて(笑)
ホント、このTWINTRADEと言う会社は、バイクに関しては素人です。何の知識もないでしょう。更に言うと、あんなメールをしてくるぐらいです。今までにも、被害にあった人も沢山いるんじゃないでしょうか？
丁寧な文章ではありますが、内容はエグいです。
客のことを、どう思っているのか謎です。返金の55,000円は当たり前です。振込手数料の負担も当たり前です。これが誠意でしょうか？
本来なら、迷惑料もつけてもらいたぐらいです。ボクとしては、かなりゆるく接したんですが。相手にはそれが伝わらなかったってことでしょう。ミスを責めているわけではありません。ミスをした後の対応が、不誠実だったんです。
だから、こうやって記事にしたんです。
これは、今後、1人でもこの会社の被害に合わないために書きました。もちろん、すんなりいくケースもあるでしょう。
しかし、見積もりの内訳を明かせないのは「ボッタクリ」としか思えません。そして、古い在庫を出してくる辺り、信用に値しません。同時期に、タイWebikeでも別の商品を購入したんですね。そしらは、外箱もキレイでしっかり梱包もされていました。
梱包1つ取っても、信用できない。そう、感じました。
輸入代行を使うことは少ないかも知れません。しかし、もし使うことがあれば、この記事を思い出して下さい。
楽しいバイクライフを送りたいですね🙌
